現在は、商社のお客様を担当しています。ダイキン製品をその先の代理店様などにご販売いただくため、製品のご提案や勉強会という形で販売支援を行っています。

担当が決まった当初、前任者はお客様から厚く信頼されていた先輩でしたので、同じ役目を果たせるのかと不安でした。お客様から「前の人はもっとスムーズだったよ」と厳しいお声をいただくこともあり、悔しい思いもしました。

そのお客様を担当する中で「対面コミュニケーションを大事にする」「お問合せはスピーディに対応する」ことの大切さを学びました。電話やメールだけで済まさず、顔を突き合わせるからこそ気づける課題があります。またお客様が知りたいと思ったときにすぐに答えを得られること、そのスピーディさが安心・信頼に繋がっていくのだと思います。こういった心構えの継続で、少しずつ信頼関係ができてきたことを実感しています。

5～7月は注文が増えて忙しくなる時期です。1年目は初めての繁忙期に対応しきれず、残業が増え、それが表情にも出ていたのか……気づいた上司が話を聞いてくれました。不慣れな環境で自分の仕事を客観視できずにいたのですが、上司からの助言で改善点が見えましたし、当時教えてもらったタスク管理の方法は今でも活用しています。

また別の時に「お客様が『Aくんはいつも本当に良くやってくれてる』と仰っていたよ」と上司が共有してくれたことがありました。お客様に褒めていただけたことも、上司が共有してくれたことも嬉しくて、自分に少し自信が持てるようになったんです。

どの会社でも最初の数年は苦労すると思います。でも、気づいて声をかけてくれる周囲の環境に僕はたくさん救われてきました。今度は僕が、この会社の良い空気を引き継いでいきたいなと思っています。